Werk aan de winkel!

Geplaatst door op 14/04/2016

In navolging op het vorige blog ‘Ben jij aantrekkelijk?’ zoomen we in dit blog wat dieper in op de mogelijkheden die employer branding, oftewel een werknemers-strategie, kan bieden om je doelen te bereiken. Je hebt voor je onderneming een missie en visie geformuleerd. Duidelijke waarden benoemd die je als bedrijf wilt uitstralen. Je hebt heldere doelen die je wilt realiseren. Je hebt dit ook met iedereen binnen je organisatie gedeeld. Toch constateer je nu, enige tijd later dat het in de praktijk niet altijd zo wordt uitgevoerd als op papier bedacht. Je merkt dat je klanten je zo niet zien of wellicht heb je zelfs verloop onder je (trouwe) klanten. Herkenbaar? Je worstelt met vragen als: Hoe zorg ik ervoor dat huidige medewerkers de bedrijfsfilosofie uit gaan dragen? Hoe zorg ik ervoor dat onze positionering bijdraagt aan het bereiken van onze doelen, aan het realiseren van een hogere omzet? Heb ik wel de juiste medewerkers? Hoe zorg ik dat de continuïteit van mijn onderneming geborgd blijft, nu en in de toekomst? Je wilt ten slotte je concurrenten voorblijven en je bedrijf laten groeien. Je weet waar je naar toe wilt met je bedrijf. Nu nog de rest van de organisatie aangehaakt krijgen. Klanttevredenheid begint echt intern. Ontwikkel een employer branding strategie. Je merk is een belofte en het begint met mensen die die belofte waarmaken. ‘If you get the inside right, the outside will fall into place”, aldus Eckhart Toll. Gebruik je bedrijfsfilosofie (misse, visie, doelen, strategie) als basis om een medewerkersstrategie te ontwikkelen. Je formuleert wat jij je medewerkers te bieden hebt en krijgt inzicht dit overeenstemt met de behoefte van je medewerkers. Je ontdekt ook welke toekomstige medewerkers je aan wilt trekken en welk type medewerker nodig is om bepaalde doelgroepen naar tevredenheid te bedienen. Ontwikkel een employer brand dat je uniek en onderscheidend maakt ten opzichte van je concurrenten. Medewerkers die zich thuis voelen bij je organisatie, die verbinden zich onder meer voor langere tijd aan je bedrijf, presteren goed, zijn productief, bewegen mee met en springen in op de snel veranderende markt. Die medewerkers dragen ook positief bij aan een prettige teamspirit. Zodra je medewerkers op de juiste wijze betrokken zijn, met jou naar een gezamenlijk doel toewerken en weten wat ze zelf bij kunnen dragen aan het bereiken van de bedrijfsdoelen, dan zorgen deze medewerkers uiteindelijk ook voor tevreden klanten. Het vergt tijd om deze strategie op te stellen en te optimaliseren. Zorg ervoor dat je objectief inzicht krijgt in je interne organisatie. Stem de strategie af op je bedrijfsfilosofie en zorg voor draagvlak op alle organisatieniveaus. Stel jezelf , maar vooral ook je medewerkers en klanten, eens vragen als: •Wat bied ik medewerkers?...

Lees meer

Ben jij aantrekkelijk?

Geplaatst door op 02/02/2016

De droom van ieder eigenaar: weinig verloop onder medewerkers, minimale kosten voor werving, eenmalige inwerkperiodes, weinig ziekteverzuim, hoge productiviteit, een prettige en collegiale samenwerking binnen het team. Niets is ze teveel. Ze zijn flexibel en denken proactief mee. Jouw medewerkers zijn slagvaardig, realiseren alle doelen en veranderen continu mee in de snel wijzigende markt. De organisatie functioneert als een goed geoliede machine waar ieder individu precies weet wat te doen. Aan geschikte kandidaten geen gebrek. Je kunt kiezen: een vijver vol aan geschikte kandidaten die bij jouw bedrijf willen werken. Studenten weten je te vinden als geschikt stage bedrijf. Jij maakt weinig kosten, bent concurrerend in je branche. Je werkt zo effectief en efficiënt als überhaupt maar kan en het hele interne organisatieproces is optimaal georganiseerd. Kortom: je kunt ongeremd doorgroeien, want door die enthousiaste, positieve en betrokken medewerkers zijn je klanten ook tevreden en loyaal en dit resulteert dan ook in een zeer winstgevend bedrijf. Helaas is de werkelijkheid vaak anders. Je maakt continu veel kosten: regelmatig nieuwe medewerkers werven, inwerken, opleiden. En een groot deel verlaat je bedrijf weer binnen een jaar. Heb je net veel kosten gemaakt voor hun opleiding en zijn ze zo goed als ingewerkt, kun je weer opnieuw beginnen. Op maar niet te spreken over de druk die dat veroorzaakt bij medewerkers die al het werk weer op moeten vangen. Regelmatig zieke werknemers. Teamspirit is soms ver te zoeken en dit wordt onder meer zichtbaar in de kwaliteit. Hoe vind je nu goede medewerkers? Medewerkers die zich thuis voelen bij je organisatie, die zich voor lange termijn aan je bedrijf verbinden, die goed presteren, mee bewegen met en inspringen op de snel veranderende markt. Medewerkers die het snappen, die jouw bedrijfsfilosofie uitdragen. Die bijdragen aan een prettige teamspirit, productief zijn, zodat je je concurrenten voor blijft en je bedrijf kunt laten groeien. Hoe zorg je ervoor dat juist díe goede medewerkers voor jouw onderneming kiezen en niet voor de concurrent of een multinational? Hoe blijf je aantrekkelijk; nu en in de toekomst, zodat de continuïteit van je onderneming geborgd blijft? Een aantal tips die wellicht helpen: Begin intern. ‘If you get the inside right, the outside will fall into place”, aldus Eckhart Toll. • Analyseer je organisatie. Je identiteit. Hoe is het nu? Wat wil je in de toekomst zijn? Wat ervaren je huidige medewerkers? • Destilleer hieruit een aantal aandachtspunten. Formuleer een strategie. Definieer hoe jouw bedrijf zich de komende jaren gaat positioneren. Dus welke wenselijke positie je in gaat nemen in de markt. • Zorg dat e.e.a. intern gaat leven. Communiceer en organiseer op een wijze dat iedere medewerker de juiste focus heeft, zich erin herkent en zich betrokken voelt. Dezelfde...

Lees meer

Waar gaat jouw hart sneller van kloppen?

Geplaatst door op 18/11/2015

Ik vergelijk een familiebedrijf regelmatig met een mens. Het ontstaan van een nieuw leven begint bij vaak bij liefde. Twee personen die van elkaar houden. Die een wens hebben om samen een kind te krijgen. Dan komen de fases: de bevruchting, een cel, een kloppend hart, groei en vermeerdering van cellen, bloedvaten, organen en uiteindelijk de geboorte en het leven. Alle inwendige organen en stelsels hebben een functie en dragen bij aan een voorspoedig leven. Na de geboorte is alles gericht op groei en ontwikkeling, uiteraard met de support van je omgeving. Het gaat met vallen en opstaan. Af en toe een kwaaltje of een blauwe plek, met kleine stapjes vooruit en soms even pas op de plaats. Zo gaat het ook bij familiebedrijven. Een bedrijf is ooit ontstaan vanuit een passie, een droom, een diep verlangen van een persoon, de oprichter, regelmatig ook gedreven door de liefde voor zijn gezin en zijn familie. Hij symboliseert het hart van de onderneming. Keuzes die hij maakt en beslissingen die hij neemt, maakt hij veelal met zijn hart, vanuit zijn gevoel. Hij werkt doelgericht en met focus. Het bedrijf groeit. Meer klanten, meer medewerkers, meer omzet. Iedere keer een nieuwe levensfase met bijbehorende en veranderende taken en perikelen. Nieuwe uitdagingen. Nieuwe kansen. Een organisatie kent net als de mens ook organen (haar medewerkers), maar ook bv. bloedvaten (organisatieprocessen) die de organen verbinden en bv. van zuurstof (informatie) voorzien. Een organisatie heeft ook spreekwoordelijk voedsel (klanten), water (tijd, geld en inzet) en zuurstof (informatie en betrokkenheid) nodig om te overleven. Ook bij het doorlopen van het groeiproces ontstaan wel eens kleine kwaaltjes of ongemakken. Je merkt het meestal als eerste aan de onderlinge sfeer. Er is minder begrip en collegialiteit. Regelmatig worden deze genegeerd en dan loop je het risico dat het de hele organisatie besmet of dat het chronisch wordt. Als je de inwendige signalen hebt genegeerd, dan komt er een moment dat het ook aan de buitenkant zichtbaar wordt of erger zelfs dat het uitmond in blijvend letsel. Vaak met de bijbehorende, ongewenste, maar ook onnodige financiële consequenties als gevolg. Soms voel je je gewoon belabberd. Als je bv. last hebt van een virus of een infectie dan ga je toch even langs de huisarts voor een diagnose en een recept waarmee je de kwaal op kunt lossen? Hoe sneller je het kwaaltje aanpakt hoe sneller je weer fit bent en hoe minder schade het toebrengt. Je pakt dan toch de oorzaak van de kwaal aan? Voorkomen is beter dan genezen. Wat mij verwondert is dat veel bedrijven dit niet doen. Ze blijven signalen negeren, blijven ‘lapmiddelen’ gebruiken en komen pas in acties als ze het voelen in hun portemonnee....

Lees meer

Sport jij?

Geplaatst door op 06/10/2015

Het blijft mij fascineren. Topsport. De kijker ziet emotie, drive. Prestatie of het uitblijven van de prestatie. Neem het Nederlands elftal enkele weken terug. Heel voetbalminnend Nederland wist waar het fout ging, waar het team faalde, hoe het beter kan en wie zijn schuld het is. Een ander mooi voorbeeld vind ik het teamgoud en zelfs individueel goud bij de Nederlandse springruiters. Ongelooflijk knap hoe zij wederom, onder begeleiding van Rob Ehrens, goud wisten te pakken. Maar is de sportliefhebber zich er ook altijd van bewust wat er allemaal bij komt kijken? Trainen omvat meer dan alleen een paar uur per week fysiek met je sport bezig zijn. De vraag die mij fascineert: hoe kan het dat het ene team succesvollere is dan het andere? Je kunt de vergelijking maken met organisaties. Ondernemen is ook topsport. Bij beide ben je dag en nacht bezig om je droom te realiseren. Emotie speelt bij beide een grote rol: je doet het met je hart. De tijdsinvestering: het gaat regelmatig (een periode) ten koste van je privéleven, je ontspanning of bv. de sociale component. Je bent er 24 uur per dag mee bezig. Je maakt een plan, je bedrijf groeit, je leert met vallen en opstaan. En er zijn altijd factoren waar je geen invloed op hebt. Met uiteindelijk een doel: het verwezenlijken van je droom. Toch zijn er ook lessen waar we kunnen leren van de topsport, zowel van de individuele topsporter als van teamsport. Een topsporter heeft een ambitie en stelt een realistisch doel (net als veel ondernemers) bv. een medaille winnen op een wereldkampioenschap over vier jaar. Daar werkt hij / zij naar toe. Hiervoor wordt een plan opgesteld, waarin een aantal doorslaggevende elementen worden uitgediept, denk bv. aan wedstrijden waaraan men deelneemt, trainingsschema, kwalificatiewedstrijden enzovoorts, maar ook zaken als voeding en voldoende rust, die nodig zijn om dit doel te bereiken. Dit wordt smart gemaakt. Bij teams wordt dit samen opgepakt. Zo is het ieders doel, ieders verantwoordelijkheid. En kan ieder lid zijn eigen toegevoegde waarde benoemen en ook ‘leveren’. De training is erop gericht om de sporter beter te maken in wat hij of zij al goed kan, zodat hij/zij hierin uiteindelijk kan excelleren. Zo gaat het ook bij de meeste organisaties denk je nu. En precies daar zit vaak het verschil. De waan van de dag bepaalt vaak hoe onze agenda eruit ziet. Regelmatig verliezen we onze focus en zijn we met de zaken bezig die niet of nauwelijks bijdragen aan ons doel. Fouten mogen niet gemaakt worden en worden verzwegen. We zijn continu bezig met ons einddoel en minder met het (organisatie)proces. Wat jammer is, want juist door fouten en het proces te evalueren kunnen...

Lees meer

Effectiever werken? Hoger rendement behalen? Communiceer!

Geplaatst door op 17/06/2015

‘Mijn interne communicatieproces is mijn grootste uitdaging op dit moment’ zei een eigenaar van een groot familiebedrijf enkele weken geleden tegen mij. ‘Als ik dat opgelost krijg, kan ik veel meer minst realiseren. Het kost mij continu veel geld’. Gedurende ons gesprek kwam de kern van zijn probleem naar voren. Binnen het bedrijf zijn verschillende afdelingen actief. Tijdens het realisatieproces verschuift de klant voortdurend verder naar een andere afdeling. En precies hier gaat vaak het mis. De afspraken die de accountmanager en de klant hebben gemaakt tijdens de contractfase zijn vaak ‘vergeten’ en niet bekend bij de uitvoerende afdeling als de opdracht daadwerkelijk wordt gerealiseerd bij de klant. Dan ontstaan ook de problemen: een ontevreden klant met een probleem namelijk de gemaakte afspraken worden niet gerealiseerd. Als de eigenaar de afdelingen bij elkaar zet om het samen naar tevredenheid op te lossen, blijkt na enige tijd dat ze er samen niet uitkomen. Ter verduidelijking: de verantwoordelijke van de afdelingen zitten bij elkaar, overleggen en gaan weer verder met hun dagelijkse routine. Als de eigenaar de dag erna de 2 verantwoordelijke personen afzonderlijk vraagt of ze het hebben opgelost dan krijgt hij een volmondig ‘ja’ te horen. Als de eigenaar doorvraagt hoe en wie het op gaat lossen, dan wijzen ze naar elkaar. Onder aan de streep gebeurt er dus niets en blijft het probleem onopgelost voor de klant. De interne communicatie blijft een uitdaging bij veel organisaties. Er wordt veel tijd verspild aan (onnodige) overleggen. Men zegt dat ze elkaar begrijpen, maar communiceren toch regelmatig langs elkaar heen. Dit heeft deels te maken met je eigen perceptie, je eigen kijk op een situatie en je eigen belevingswereld. Hierdoor mis je vaak de intentie of de boodschap die de zender heeft. Hij /zij vertelt het ook weer vanuit zijn/haar eigen perceptie. We doen ook teveel aannames en dus ook de aanname dat een ander wel begrijpt wat jij bedoelt zonder dat je het uitspreekt. Bovenstaand voorbeeld is er een van de vele voorbeelden waar winst behaald kan worden bij het intern communiceren. Als je je hiervan bewust bent dan heb je al een deel van de winst te pakken. Realiseer je wel dat je er ook nog naar moet handelen. Het is een proces waar je continu aandacht aan dient te besteden. Dit gaat niet vanzelf. Enkele andere praktische tips die de eerste stap zijn om werkoverleggen effectiever en efficiënter te maken: Leg afspraken die je met een klant maakt duidelijk vast in een contract. Ook eventuele mondelinge afspraken of later besproken aanvullingen dien je hieraan toe te voegen, zodat je deze niet vergeet bij de overdracht naar een andere afdeling / verantwoordelijke. Gebruik dit contract / document als basis...

Lees meer