Help! Een BRRR….EXIT in je bedrijf

Geplaatst door op 29/06/2016

Regelmatig kom ik het tegen bij bedrijven: men acteert in de waan van de dag en vergeet hun organisatie mee te nemen in hun (communicatie) proces. Nu gebeurt het in een politieke omgeving: de inwoners van Groot Brittannië hebben ervoor gekozen om uit de Europese Unie te stappen. De meningen over de (economische) gevolgen voor de EU en Groot Brittannië verschillen. Zelf heb ik het neutraal gevolgd. Afgelopen week verbaasde ik mij toch. Mij bekroop het gevoel dat een heleboel mensen een keuze hebben gemaakt, zonder precies te weten waarvoor ze kiezen. Ze weten enerzijds niet exact waar Europa voor staat, qua storytelling een gemiste kans van de EU dat teveel vanuit zichzelf acteerde en te weinig bezig was met het meenemen van de achterban. Anderzijds lijkt het Brexit kamp ook geen helder plan te hebben. De onvrede binnen bepaalde wijken over onderwerpen als immigratie, hebben de voorstanders aangegrepen om inwoners te overtuigen om voor vertrek te stemmen. De echte onderbouwing bleef uit, leek overbodig omdat men inspeelde op het sentiment. De vraag is nu of Groot Brittannië met uittreding daadwerkelijk deze problematieke op kan lossen. Langzaam komt er realisme. Er komen ook tekenen van de negatieve kanten van een Brexit. Het lijkt erop dat er geen doordacht plan voor uitvoering klaar ligt en dat veroorzaakt onrust. Onrust helpt allesbehalve, dat kost over het algemeen heel veel geld. In mijn werk zie ik het met enige regelmaat. Eigenaren die beslissingen nemen en keuzes maken in de waan van de dag, vanuit hun eigen perceptie. Korte termijn gedreven. Men neemt zich niet de rust en tijd om weloverwogen een beslissing te nemen, met draagvlak van hun medewerkers of familie, op basis van hun lange termijn doelen. Medewerkers volgen, maar zijn inhoudelijk afgehaakt. Het resultaat is meestal dat de sfeer verslechterd, de focus weg is, mensen een andere baan zoeken en doelen niet worden behaald. Over het algemeen wil een eigenaar (te) snel tot actie overgaan en ‘vergeten’ ze voor het gemak een aantal stappen. Juist de stappen die ze vergeten dragen bij aan het succes van de onderneming. Denk hierbij bv aan je visie communiceren naar je medewerkers, de dialoog aangaan en hun ervaringen gebruiken, samen heldere, smart geformuleerde, realistische doelen opstellen. Juist deze stappen dragen bij aan betrokkenheid, draagvlak waar een deel van de motivatie uit voort komt. Het valt of staat met het doorlopen van een gezamenlijk (communicatie) proces. Snelle keuzes lijken goed op het moment, maar blijken achteraf regelmatig meer tijd en geld te kosten dan nodig was geweest. Gun je jezelf iets meer tijd bij het maken van keuzes, dan is het meestal op langere termijn veel effectiever en levert het (meer) geld op. Kortom communicatie...

Lees meer

Groei jij door te delen?

Geplaatst door op 30/06/2015

Gisteravond sprak ik een eigenaresse van een familiebedrijf. Zij en haar broer, derde generatie, bezitten ieder 50% van de aandelen. In de dagelijkse directie vervult haar broer de rol van algemeen directeur en is zij verantwoordelijk voor de (interne) organisatie. Het betreft een financieel gezond bedrijf, in een snel veranderende sector, dat nog steeds op dezelfde traditionele wijze werkt. Zij hebben een relatief kleine organisatie van zo’n 20 personen. Ik ken haar al enkele jaren en we kwamen dus al snel op de ‘pijnpunten’ terecht. Haar worsteling ligt voornamelijk bij het bespreekbaar maken van gevoelige onderwerpen, zowel op zakelijk als op familiair vlak en het aangaan van een effectieve dialoog. Zij heeft behoefte om open en objectief met haar broer alle scenario’s bespreken, om zo als aandeelhouders een gezamenlijke visie te ontwikkelen. Met een gedragen visie kunnen ze vervolgens als eigenaren / aandeelhouders sámen goede en weloverwogen keuzes maken en de continuïteit van het familiebedrijf op de lange termijn borgen. Een tweetal voorbeelden die ze aanhaalde zijn hieronder omschreven: Ze merkt dat haar broer vaak vindt dat hij keuzes ‘alleen’ kan maken, omdat hij de functie van CEO heeft in de dagelijkse operatie. Regelmatig wordt ze geconfronteerd met zaken die voorkomen hadden kunnen worden door overleg vooraf of door het ‘vier-ogen-principe’: twee weten immers meer dan een. Dit gaat regelmatig ten kosten van een deel van de winst. Haar broer voelt zich vaak persoonlijk aangevallen als ze hem erover aanspreekt. En dat terwijl zij, die hetzelfde risico loopt als haar broer en een gelijkwaardige aandeelhouder is, het alleen goed bedoelt om zo samen meer rendement te behalen c.q. onnodige kosten te beperken. Het gaat ten slotte ook om haar portemonnee en haar oude dag voorziening. Een ander voorbeeld dat ze gaf is de continuïteit van het familiebedrijf en dan specifiek welke visie eenieder heeft over de overdracht van aandelen. Vraagstukken die op dit moment onbespreekbaar zijn: hoe zie je je eigen ontwikkeling de komende jaren en wat wil je graag bereiken; hoe verwacht je dat de markt zich ontwikkelt de komende jaren en hoe gaan wij hierop inspelen; is het wenselijk c.q. verstandig de aandelen over te willen dragen naar je kinderen en zo ja hoe zorgen we dat we dit proces in goede banen leiden, de kinderen betrokken krijgen, zodat we het voor de volgende generatie, maar ook voor ons als eigenaren goed doen? Of is het gezien de markt beter om de aandelen naar een externe partij over te dragen? Kortom: communicatie is lastig, maar o zo belangrijk. Het verdient voortdurend de aandacht. Soortgelijke vraagstukken spelen bij meerdere familiebedrijven. Ook bij de grotere bedrijven zie je deze vraagstukken terugkomen. Daarnaast speelt de emotionele betrokkenheid natuurlijk een grote...

Lees meer

Effectiever werken? Hoger rendement behalen? Communiceer!

Geplaatst door op 17/06/2015

‘Mijn interne communicatieproces is mijn grootste uitdaging op dit moment’ zei een eigenaar van een groot familiebedrijf enkele weken geleden tegen mij. ‘Als ik dat opgelost krijg, kan ik veel meer minst realiseren. Het kost mij continu veel geld’. Gedurende ons gesprek kwam de kern van zijn probleem naar voren. Binnen het bedrijf zijn verschillende afdelingen actief. Tijdens het realisatieproces verschuift de klant voortdurend verder naar een andere afdeling. En precies hier gaat vaak het mis. De afspraken die de accountmanager en de klant hebben gemaakt tijdens de contractfase zijn vaak ‘vergeten’ en niet bekend bij de uitvoerende afdeling als de opdracht daadwerkelijk wordt gerealiseerd bij de klant. Dan ontstaan ook de problemen: een ontevreden klant met een probleem namelijk de gemaakte afspraken worden niet gerealiseerd. Als de eigenaar de afdelingen bij elkaar zet om het samen naar tevredenheid op te lossen, blijkt na enige tijd dat ze er samen niet uitkomen. Ter verduidelijking: de verantwoordelijke van de afdelingen zitten bij elkaar, overleggen en gaan weer verder met hun dagelijkse routine. Als de eigenaar de dag erna de 2 verantwoordelijke personen afzonderlijk vraagt of ze het hebben opgelost dan krijgt hij een volmondig ‘ja’ te horen. Als de eigenaar doorvraagt hoe en wie het op gaat lossen, dan wijzen ze naar elkaar. Onder aan de streep gebeurt er dus niets en blijft het probleem onopgelost voor de klant. De interne communicatie blijft een uitdaging bij veel organisaties. Er wordt veel tijd verspild aan (onnodige) overleggen. Men zegt dat ze elkaar begrijpen, maar communiceren toch regelmatig langs elkaar heen. Dit heeft deels te maken met je eigen perceptie, je eigen kijk op een situatie en je eigen belevingswereld. Hierdoor mis je vaak de intentie of de boodschap die de zender heeft. Hij /zij vertelt het ook weer vanuit zijn/haar eigen perceptie. We doen ook teveel aannames en dus ook de aanname dat een ander wel begrijpt wat jij bedoelt zonder dat je het uitspreekt. Bovenstaand voorbeeld is er een van de vele voorbeelden waar winst behaald kan worden bij het intern communiceren. Als je je hiervan bewust bent dan heb je al een deel van de winst te pakken. Realiseer je wel dat je er ook nog naar moet handelen. Het is een proces waar je continu aandacht aan dient te besteden. Dit gaat niet vanzelf. Enkele andere praktische tips die de eerste stap zijn om werkoverleggen effectiever en efficiënter te maken: Leg afspraken die je met een klant maakt duidelijk vast in een contract. Ook eventuele mondelinge afspraken of later besproken aanvullingen dien je hieraan toe te voegen, zodat je deze niet vergeet bij de overdracht naar een andere afdeling / verantwoordelijke. Gebruik dit contract / document als basis...

Lees meer